Kano-Modell

 

Maß für Kundenzufriedenheit

Diese grafische Darstellung erhöht das Grundverständnis des aktuellen Erfüllungsgrades der Kundenzufriedenheit und Begeisterung. Darüber hinaus werden anschaulich die drei Arten der Qualität beurteilt: „Basisqualität“, „Leistungsqualität“, „Begeisterungsqualität“.